Key Success of Service Excellence

หลักการและเหตุผล

          ในโลกยุคปัจจุบัน ที่มีการแข่งขันสูงขึ้นทุกขณะ การพัฒนาศักยภาพของบุคลากรนับเป็นเรื่องสำคัญและมีความ  จำเป็น อย่างยิ่ง เนื่องจากบุคลากรเป็นฟันเฟืองสำคัญที่จะขับเคลื่อนการดำเนินงานขององค์กรไปสู่ความสำเร็จ

           กลุ่มงานการให้บริการนับเป็นส่วนสำคัญในการสนับสนุนและส่งเสริมประสิทธิผลในการทำงาน สู่การบรรลุเป้าหมายของหน่วยงานเพื่อความสำเร็จ ซึ่งการพัฒนาบุคลากรให้มีหัวใจบริการจากภายในสู่ภายนอก นับเป็นสิ่งที่สำคัญอย่างยิ่งต่อการให้บริการที่มีประสิทธิภาพ มีการสื่อสารและสัมพันธภาพที่ดีกับลูกค้า และสร้างทัศนคติ การให้บริการด้วยใจอย่างยั่งยืน

           หลักสูตร “Key Success of Service Excellence” นี้ จัดทำขึ้นเพื่อ ตอบสนองวัตถุประสงค์ดังกล่าวอย่างครบถ้วน นอกจากการฝึกอบรมจะมีเนื้อหาครอบคลุมการพัฒนาทักษะ การสร้างทัศนคติบวกในงานบริการ การปรับเปลี่ยน Mindset เพื่อนสร้างความแข็งแกร่งภายใน และหัวใจบริการแล้ว ยังมีเนื้อหาครอบคุลมการพัฒนาทักษะและเทคนิค ในการให้บริการที่มีคุณภาพ การหาความแข็งแกร่ง และสร้างเสน่ห์ เพื่อให้ผู้รับบริการประทับใจและลดการต่อต้าน นอกจากนี้ ยังมุ่งเน้นเทคนิคในการสื่อสารเพื่อการบริการที่น่าประทับใจ และศิลปะการตอบข้อร้องเรียนให้ลูกค้าพึงพอใจ ทั้งการสื่อสารต่อหน้า และทางโทรศัพท์ ( FACE -TO-FACE & CALL CENTER)

           หลักสูตรนี้ จะมีการนำเทคนิค Eduplement มาใช้เพื่อสร้างมิติความน่าสนใจให้ผู้เข้าฝึกอบรม รวมถึงมีการฝึกปฏิบัติ workshop และกรณีศึกษาตลอดการฝึกอบรม เพื่อให้ผู้เข้าฝึกอบรมสามารถนำไปใช้ได้จริงในการปฏิบัติงาน

วัตถุประสงค์

• เพื่อให้บุคลากรมีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับธรรมชาติของงานบริการและการบริการด้วยใจ
• เพื่อสร้างทักษะในการบริการด้วยใจที่มีคุณภาพ
• เพื่อเสริมสร้างให้เกิดทัศนคติที่ถูกต้อง และการปรับ Mindset ในการให้บริการด้วยใจอย่างยอดเยี่ยมและยั่งยืน
• เพื่อให้รู้วิธีค้นหาความแข็งแกร่ง และสร้างเสน่ห์ในการให้บริการ เพื่อพิชิตใจลูกค้า และลดการต่อต้าน
• เพื่อพัฒนาเทคนิคการสื่อสารในการให้บริการ การตอบข้อร้องเรียน หรือข้อโต้แย้งเพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจ และนำไปสู่ความเป็นเลิศในการให้บริการ
• มีการทำ Workshop และ Case study ตลอดการฝึกอบรม เพื่อให้เกิดความเข้าใจสูงสุด และนำไปใช้ได้จริงในการทำงาน

 ท่านสามารถติดต่อขอรับข้อเสนอหลักสูตรสัมมนาพร้อมใบเสนอราคาการจัดสัมมนา In House Training

 ได้ที่ : คุณสุกัญญา/ คุณกรรณิการ์/คุณกฤษฎา

Tel. 0-2115-9890-92 Fax. 0-2115-9893 
หรือ E-mail:itcinnotraining@hotmail.com 
Web.: www.itcinnotraining.com

http://itcinnotraining.com/detail_private.php?key=private&news_id=724

4 มิติการขายแบบทรงพลัง (Power Selling)

หลักการและเหตุผล

           ในยุคของความก้าวหน้าของเทคโนโลยีทางด้านสารสนเทศ การเปิดกว้างของการค้าโลก ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างมากมาย  ในการแข่งขันธุรกิจ  นักขายที่เคยชินกับการรับคำสั่งขายอาจไม่สามารถอยู่รอดได้ในสิ่งแวดล้อมที่ต้องการทักษะใหม่ที่แตกต่างจากเดิม  เรากำลังหมายถึงการสร้างนักขายพันธุ์ใหม่ที่สามารถสร้างมูลค่าเพิ่มในการขายให้กับลูกค้า  ที่คำนึงถึงความคุ้มค่าในการซื้อมากกว่าในอดีต นักขายรุ่นใหม่ต้องคำนึงถึงปัญหาของลูกค้า  และช่วยให้ลูกค้าแก้ปัญหามากกว่าที่จะใช้การผลักดันให้เกิดการซื้อขายที่ไม่จำเป็นสำหรับลูกค้า  สี่มิติการขายแบบทรงพลัง เป็นวิธีขาย ที่มุ่งเน้นการสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับลูกค้าครบทุกมิติของการขาย เพื่อเพิ่มโอกาสการขายให้กับลูกค้ามากขึึ้น

ประโยชน์ที่จะได้รับ

1. อุปนิสัยสู่ความสำเร็จของพนักงานขายแบบทรงพลังคืออะไร
2. รู้จักพลังของสินค้าที่ช่วยในการปิดการขาย
3. รู้จักการบริหารลูกค้าเพื่อสร้างโอกาสการขาย
4. รู้จักการใช้พลังการนำเสนอเพื่อจูงใจลูกค้า
5. วิธีการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวเพื่อป้องกันคู่แข่งแย่งลูกค้า

 ท่านสามารถติดต่อขอรับข้อเสนอหลักสูตรสัมมนาพร้อมใบเสนอราคาการจัดสัมมนา In House Training

 ได้ที่ : คุณสุกัญญา/ คุณกรรณิการ์/คุณกฤษฎา

Tel. 0-2115-9890-92 Fax. 0-2115-9893 
หรือ E-mail:itcinnotraining@hotmail.com 
Web.: www.itcinnotraining.com

http://www.itcinnotraining.com/detail_private.php?key=private&news_id=731

ITC Training Plan 2016

ITC Training Plan 2016

เป็นที่ยอมรับกันโดยทั่วไปว่า “คน” เป็นทรัพยากรที่สำคัญที่สุดในการดำเนินธุรกิจเพราะ “คน” เป็นผู้จัดหาและใช้ทรัพยากรอื่นๆ ตลอดจนเป็นผู้ผลักดันภารกิจขององค์กรให้บรรลุเป้าหมาย และเหนือสิ่งอื่นใด คนเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันแบบยั่งยืน

ITC Innovation Training Center เล็งเห็นถึงความสำคัญดังกล่าวจึงก่อตั้งขึ้น เพื่อเป็นศูนย์กลาง แห่งการเรียนรู้ ตลอดจนส่งเสริม และผลักดันให้ทุกองค์กรมีทรัพยากรบุคคล ที่เปี่ยมไปด้วย ความรู้ ความสามารถ สร้างทุนทางปัญญาที่ยั่งยืนให้แก่องค์กรเพื่อความได้เปรียบ ทางการแข่งขันธุรกิจต่อไป

Download ITC Training Plan 2016 ได้ที่ : http://www.itcinnotraining.com/detail_promotion.php?key=promotion&news_id=481

สนใจสอบถามเพิ่มเติม :   คุณสุกัญญา/คุณจารี/คุณกรรณิการ์/คุณกฤษฎา

Tel. 0-2115-9890-92  Fax. 0-2115-9893 หรือ E-mail:sukanya@itcinnotraining.com ; itcinnotraining@hotmail.com Web.: www.itcinnotraining.com

Formal Mentoring Relationship

หลักการและเหตุผล

          การพัฒนา Line Manager ให้มีทักษะของการเป็นพี่เลี้ยงหรือ Mentor เป็นวิธีการหนึ่งที่มีประสิทธิภาพสูงในการพัฒนาบุคลากร เนื่องจากเป็นวิธีการที่สามารถกระตุ้นให้บุคลากรภายในองค์กรถ่ายทอดและแลกเปลี่ยนความรู้ แนวคิด ทักษะ และประสบการณ์ต่างๆ ที่เป็นประโยชน์ในการทำงานให้แก่กันและกัน ซึ่งจะช่วยให้บุคลากรที่ได้รับการพัฒนาที่เรียกว่า Mentee มีความรู้และทักษะในการทำงานตรงตามที่องค์กรคาดหวัง อย่างไรก็ตาม ระบบพี่เลี้ยงหรือ Mentoring System แม้จะไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่ระบบ Mentoring ส่วนใหญ่ที่ใช้กันอยู่ทั่วไปในปัจจุบันยังไม่มีลักษณะที่เป็นระบบและยังไม่สร้างประโยชน์ให้แก่องค์กรมากเท่าที่ควร

          หลักสูตรฝึกอบรมนี้ จัดทำขึ้นเพื่อให้ความรู้เกี่ยวกับการดำเนินโครงการ “พี่เลี้ยง” ที่เป็นระบบ(Formal Mentoring Relationship) และมีประสิทธิภาพ แก่ Line Manager ที่ต้องทำหน้าที่เป็น Mentor หรือพี่เลี้ยง ในการดูแลและถ่ายทอดความรู้ ทักษะ และประสบการณ์ที่จำเป็นต่อการทำงานให้แก่พนักงานใหม่ หรือพนักงานที่มีศักยภาพสูงขององค์กร เพื่อเป็นการเตรียมความพร้อมพนักงานเหล่านั้นมีความรู้และทักษะต่างๆ ในการทำงานตามที่องค์กรคาดหวัง

ประโยชน์ที่ได้รับ 

• รู้และเข้าใจความแตกต่างของบทบาท Coach, Mentor และ Counselor
• รู้และเข้าใจขั้นตอนการดำเนินการ Formal Mentoring Relationship ทั้ง 4 ขั้นตอน คือ
  • ก.   การสร้างสัมพันธภาพ (Building the Relationship)
  • ข.   การกำหนดเป้าหมาย (Setting Goal and Agreement)
  • ค.   การพัฒนา Mentee (Developing Mentee)
  • ง.    การสิ้นสุดโครงการ (Ending Formal Relationship)
• รู้ว่าอะไรคือสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำในระบบ Mentoring
• รู้หลักในการพูดคุยและให้คำปรึกษาแก่ Mentee

  ท่านสามารถติดต่อขอรับข้อเสนอหลักสูตรสัมมนาพร้อมใบเสนอราคาการจัดสัมมนา In House Training

 ได้ที่ : คุณสุกัญญา/ คุณกรรณิการ์/คุณกฤษฎา

Tel. 0-2115-9890-92 Fax. 0-2115-9893 
หรือ E-mail:itcinnotraining@hotmail.com 
Web.: www.itcinnotraining.com

http://www.itcinnotraining.com/detail_private.php?key=private&news_id=721

B2B Sales Technical for success

Rationale and Objective

          Among the organizations doing business with the organization. All sides have high expectations of what they want in need, including product quality, uniqueness and differences. prices are very attractive and  quantity responses. The delivery time, etc., Organizations need to do to be successful trading. To make a difference the presentation is attractive and meets the requirements adding critical skills on each sale as an affordable alternative that persuades them to buy. To refute rejected finding the real needs of customers. The proposed alternative is not to deny it.

 ท่านสามารถติดต่อขอรับข้อเสนอหลักสูตรสัมมนาพร้อมใบเสนอราคาการจัดสัมมนา In House Training

 ได้ที่ : คุณสุกัญญา/ คุณกรรณิการ์/คุณกฤษฎา

Tel. 0-2115-9890-92 Fax. 0-2115-9893 
หรือ E-mail:itcinnotraining@hotmail.com 
Web.: www.itcinnotraining.com

http://www.itcinnotraining.com/detail_private.php?key=private&news_id=732

Human Resource Management for Non HR Manager

หลักการและเหตุผล

          Line Manager หรือหัวหน้างานระดับต่างๆ เป็นเสมือนตัวจักรสำคัญที่ช่วยผลักดันให้งานต่างๆ ขององค์กรประสบความสำเร็จและบรรลุเป้าหมายตามที่องค์กรต้องการอย่างไรก็ดี ผลงานส่วนใหญ่ของ Line Manager เกิดจากผลงานของผู้ใต้บังคับบัญชาทุกคนรวมกัน Line Manager ที่ดีจึงจำเป็นต้องทำหน้าที่เป็นทั้ง “ผู้บังคับบัญชา” และ HR ที่เข้าใจผู้ใต้บังคับบัญชา และรู้จักวิธีการบริหารจัดการผู้ใต้บังคับบัญชาทุกคนให้สามารถผลิตผลงานได้ตามที่องค์กรคาดหวัง  ด้วยเหตุนี้ Line Manager จึงจำเป็นต้องมีความรู้และความเข้าใจเกี่ยวกับการนำระบบบริหารทรัพยากรมนุษย์สมัยใหม่ ที่เกี่ยวข้องกับงานของตน มาประยุกต์ใช้ในการบริหารจัดการผู้ใต้บังคับบัญชาของตนให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและเกิดประสิทธิผลสูงตามที่องค์กรคาดหวัง นอกจากนี้ การมีความรู้และความเข้าใจที่ถูกต้องเกี่ยวกับระบบการบริหารทรัพยากรมนุษย์ยังช่วยให้Line Manager สามารถทำงานร่วมกับฝ่าย HR ในการขับเคลื่อนกลยุทธ์การบริหารจัดการ “คน” ขององค์กรให้ประสบความสำเร็จและเป็นไปในทิศทางเดียวกัน

          หลักสูตรฝึกอบรมนี้ จัดทำขึ้นเพื่อให้ความรู้แก่ Line Manager ที่มิได้อยู่ในสายงาน HR เข้าใจในระบบบริหารทรัพยากรมนุษย์สมัยใหม่และนำไปประยุกต์ใช้ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับงานของตนเพื่อบริหารจัดการให้ผู้ใต้บังคับบัญชาทุกคนทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและเกิดประสิทธิผลตามที่ตนและองค์กรคาดหวัง

วัตถุประสงค์  

          หลักสูตรนี้ออกแบบมาสำหรับผู้บริหารระดับกลางขึ้นไปที่มิใช่ HR Manager ให้มีความรู้ ความเข้าใจในเรื่องการบริหารทรัพยากรมนุษย์สมัยใหม่ จนสามารถนำไปใช้ในการพัฒนาและบริหารจัดการทรัพยากรบุคคลในฝ่ายงานของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพและมีประสิทธิผล

ประโยชน์ที่ได้รับ

• รู้และเข้าใจภาพรวมของการบริหารทรัพยากรมนุษย์ตามแนวคิด Human Capital Management (HCM)
• รู้และเข้าใจบทบาทที่แตกต่างกันในการ “บริหารจัดการคน” ระหว่าง HR และ Line Manager
• รู้และเข้าใจความแตกต่างของการสอนงานแบบ OJT, Coaching และ Training
• รู้และเข้าใจหลักการบริหารผลงานที่มีประสิทธิผล
• รู้วิธีการบริหารจัดการพนักงานประเภทต่างๆ 

  ท่านสามารถติดต่อขอรับข้อเสนอหลักสูตรสัมมนาพร้อมใบเสนอราคาการจัดสัมมนา In House Training

 ได้ที่ : คุณสุกัญญา/ คุณกรรณิการ์/คุณกฤษฎา

Tel. 0-2115-9890-92 Fax. 0-2115-9893 
หรือ E-mail:itcinnotraining@hotmail.com 
Web.: www.itcinnotraining.com

Breakthrough English Language by NLP

หลักการและเหตุผล

             ภาษาอังกฤษเป็นทักษะอันสำคัญประการหนึ่งต่อการปรับตัวเข้ากับโลกยุคใหม่ โดยเฉพาะในยุคAEC ที่กำลังจะมาถึง แต่เรากลับพบว่าการศึกษาภาษาอังกฤษที่ผ่านมาใช้เวลามากเกินไป ยากเกินไป ก่อให้เกิดปัญหาจนสูญเสียความมั่นใจในตนเอง และตัดสินคุณค่า ความสามารถของตนเองต่ำกว่าความเป็นจริง เกิดภาวะ การวิ่งหนีภาษาอังกฤษ ทำให้ไม่เกิดการพัฒนาอย่างต่อเนื่องให้ถึงในระดับของการมีกระบวนทัศน์และคิดอย่างเป็นระบบ การมีความคิดสร้างสรรค์และคิดเชิงบวก ซึ่งเป็นคุณสมบัติสำคัญยิ่งต่อการทำงานในยุคปัจจุบัน

             ในการเรียนการสอน ผู้สอนจะได้นำศาสตร์ NLP มาประยุกต์ใช้ ซึ่งเป็นศาสตร์ที่ Richard Bandlerกับ John Grinder สองผู้ก่อตั้งจิตวิทยาสาย  NLP ได้เริ่มศาสตร์นี้ด้วยคำถามที่ว่า “อะไรที่ทำให้คนบางคนประสบความสำเร็จและมีความสุขในหน้าที่การงานและชีวิตส่วนตัว ?  และอะไรที่ทำให้คนบางคนเป็นตรงกันข้าม ?”

             “คนที่ประสบความสำเร็จและมีความสุข เขาทำอะไรในหัว (สมอง) ของพวกเขาที่ทำให้พวกเขาได้รับความสำเร็จและความสุขเช่นนั้น?  และคนที่มีปัญหาและขาดความสุขล่ะ พวกเขาทำอะไรในหัว (สมอง) ของพวกเขาที่ทำให้พวกเขาเป็นอย่างที่พวกเขาเป็น ?” “และเราจะสามารถเรียนรู้เรื่องนี้และนำไปสอนคนอื่น ๆ เพื่อให้คนเหล่านั้นประสบความสำเร็จและมีความสุขได้ด้วยได้อย่างไร ?” คำถามนี้คือจุดเริ่มต้นของจิตวิทยาสาขา NLP 

               Richard Bandler กับ John Grinder ได้ทำการศึกษาคนที่ประสบความสำเร็จและมีความสุข และคนที่ไม่ประสบความสำเร็จและมีชีวิตที่ขาดความสุข และค้นพบว่า สมองและจิตใจของมนุษย์มีโครงสร้าง(structure) และรูปแบบ (pattern) การทำงานบางอย่างที่ชัดเจนที่ทำให้เรามีชีวิตอย่างที่เราเป็น มีพฤติกรรม ความเชื่อ ทัศคติ วิธีคิด ฯลฯ อย่างที่เรามีและถ้าเราสามารถเข้าใจกระบวนการคิดของคนเราได้ เราก็สามารถช่วยให้แต่ละคนเปลี่ยนวิธีคิดให้เขาคิดในวิถีที่เขาจะได้ผลลัพธ์ที่เขาต้องการ

               Bandler จึงได้ค้นพบความจริงอย่างหนึ่ง คือ สภาพแวดล้อมอาจมีอิทธิพลสำคัญต่อพฤติกรรม ความรู้สึก ความจำ วิธีคิด อารมณ์ ทัศนคติ ความเชื่อ สิ่งเหล่านี้เราอาจเรียนรู้มาจากการเลี้ยงดูของพ่อแม่ อิทธิพลของครู เพื่อน สังคม และวัฒนธรรม ดังนั้น คนแต่ละคนย่อมแตกต่างกันไปตามประสบการณ์  ให้ความหมายและคุณค่าของสิ่งต่าง ๆ ไม่เหมือนกัน เพราะเราได้รับการเรียนรู้มาไม่เหมือนกัน ดังนั้น จึงกล่าวได้ว่า มนุษย์เราไม่ได้มองโลกตามความเป็นจริง แต่เรา

              มองโลกตามการรับรู้ของเรา (The map is not the territory) ประเด็นที่สองก็คือ เมื่อโลกภายในของเราเป็นสิ่งที่เราสร้างขึ้นมา เราก็ย่อมสามารถที่จะรื้อและสร้าง (deconstruct) สิ่งเหล่านั้นขึ้นใหม่ได้เช่นกัน

              ความเข้าใจนี้ทำให้เรามีความยืดหยุ่น และสามารถสร้างชีวิตในแบบที่เราต้องการได้ ในแบบที่เป็นประโยชน์กับเรา

              ดังนั้น ความรู้เรื่อง NLP ทำให้ เข้าใจกลไกและกระบวนการทำงานของจิตใจในระดับที่ลึกซึ้งขึ้น ผู้สอนจึงได้นำหลักการ ดังกล่าว มาประยุกต์ใช้ในการเรียนรู้ ความสัมพันธ์ของภาษากับกระบวนการทำงานของจิตใจและสมอง เรียนรู้วิธีโปรแกรมจิตใจและสมองผ่านทางการใช้ภาษาอังกฤษให้ได้ผลอย่างน่าอัศจรรย์

ประโยชน์ที่จะได้รับ

• พูด ฟังภาษาอังกฤษได้ทันทีที่เรียนผ่านกระบวนการ เปลี่ยนกรอบความคิดใหม่
• สร้างทัศนคติบวก และเห็นเป้าหมาย ตามความเป็นจริง และเกิดการกระทำทันที
• เข้าใจถึงโครงสร้างและรูปแบบการทำงานของสมองที่ทำให้ความเชื่อ ทัศนคติ และประสบการณ์เก่า ๆ ในชีวิตมีอิทธิพลต่อพฤติกรรม วิธีคิด อารมณ์และความรู้สึกของเรา
• ให้สมองทำงานให้เราในแบบที่เราอยากให้เป็นโดยการเปลี่ยนกระบวนการทำงานของสมองซึ่งจะส่งผลให้ความคิด อารมณ์ความรู้สึกของเราเปลี่ยนไป และทำให้เรามีพฤติกรรมในแบบที่เราต้องการ  ซึ่งจะนำไปสู่การพัฒนาศักยภาพด้านการใช้ภาษาอังกฤษในชีวิตประจำวันและการงานอาชีพ
• มีความเชื่อมั่นในคุณค่าของตนเองและเห็นคุณค่าของผู้อื่น (สร้าง Self-Esteem)
• สามารถดำเนินชีวิตได้อย่างมีความสุขและประสบความสำเร็จในการทำงานและชีวิตส่วนตัว
• เป็นผู้สร้างคุณค่าให้กับคนรอบข้างและองค์กร

 ท่านสามารถติดต่อขอรับข้อเสนอหลักสูตรสัมมนาพร้อมใบเสนอราคาการจัดสัมมนา In House Training

 ได้ที่ : คุณสุกัญญา/ คุณกรรณิการ์/คุณกฤษฎา

Tel. 0-2115-9890-92 Fax. 0-2115-9893 
หรือ E-mail:itcinnotraining@hotmail.com 
Web.: www.itcinnotraining.com

http://www.itcinnotraining.com/detail_private.php?key=private&news_id=733