Key Success of Service Excellence

หลักการและเหตุผล

          ในโลกยุคปัจจุบัน ที่มีการแข่งขันสูงขึ้นทุกขณะ การพัฒนาศักยภาพของบุคลากรนับเป็นเรื่องสำคัญและมีความ  จำเป็น อย่างยิ่ง เนื่องจากบุคลากรเป็นฟันเฟืองสำคัญที่จะขับเคลื่อนการดำเนินงานขององค์กรไปสู่ความสำเร็จ

           กลุ่มงานการให้บริการนับเป็นส่วนสำคัญในการสนับสนุนและส่งเสริมประสิทธิผลในการทำงาน สู่การบรรลุเป้าหมายของหน่วยงานเพื่อความสำเร็จ ซึ่งการพัฒนาบุคลากรให้มีหัวใจบริการจากภายในสู่ภายนอก นับเป็นสิ่งที่สำคัญอย่างยิ่งต่อการให้บริการที่มีประสิทธิภาพ มีการสื่อสารและสัมพันธภาพที่ดีกับลูกค้า และสร้างทัศนคติ การให้บริการด้วยใจอย่างยั่งยืน

           หลักสูตร “Key Success of Service Excellence” นี้ จัดทำขึ้นเพื่อ ตอบสนองวัตถุประสงค์ดังกล่าวอย่างครบถ้วน นอกจากการฝึกอบรมจะมีเนื้อหาครอบคลุมการพัฒนาทักษะ การสร้างทัศนคติบวกในงานบริการ การปรับเปลี่ยน Mindset เพื่อนสร้างความแข็งแกร่งภายใน และหัวใจบริการแล้ว ยังมีเนื้อหาครอบคุลมการพัฒนาทักษะและเทคนิค ในการให้บริการที่มีคุณภาพ การหาความแข็งแกร่ง และสร้างเสน่ห์ เพื่อให้ผู้รับบริการประทับใจและลดการต่อต้าน นอกจากนี้ ยังมุ่งเน้นเทคนิคในการสื่อสารเพื่อการบริการที่น่าประทับใจ และศิลปะการตอบข้อร้องเรียนให้ลูกค้าพึงพอใจ ทั้งการสื่อสารต่อหน้า และทางโทรศัพท์ ( FACE -TO-FACE & CALL CENTER)

           หลักสูตรนี้ จะมีการนำเทคนิค Eduplement มาใช้เพื่อสร้างมิติความน่าสนใจให้ผู้เข้าฝึกอบรม รวมถึงมีการฝึกปฏิบัติ workshop และกรณีศึกษาตลอดการฝึกอบรม เพื่อให้ผู้เข้าฝึกอบรมสามารถนำไปใช้ได้จริงในการปฏิบัติงาน

วัตถุประสงค์

• เพื่อให้บุคลากรมีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับธรรมชาติของงานบริการและการบริการด้วยใจ
• เพื่อสร้างทักษะในการบริการด้วยใจที่มีคุณภาพ
• เพื่อเสริมสร้างให้เกิดทัศนคติที่ถูกต้อง และการปรับ Mindset ในการให้บริการด้วยใจอย่างยอดเยี่ยมและยั่งยืน
• เพื่อให้รู้วิธีค้นหาความแข็งแกร่ง และสร้างเสน่ห์ในการให้บริการ เพื่อพิชิตใจลูกค้า และลดการต่อต้าน
• เพื่อพัฒนาเทคนิคการสื่อสารในการให้บริการ การตอบข้อร้องเรียน หรือข้อโต้แย้งเพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจ และนำไปสู่ความเป็นเลิศในการให้บริการ
• มีการทำ Workshop และ Case study ตลอดการฝึกอบรม เพื่อให้เกิดความเข้าใจสูงสุด และนำไปใช้ได้จริงในการทำงาน

 ท่านสามารถติดต่อขอรับข้อเสนอหลักสูตรสัมมนาพร้อมใบเสนอราคาการจัดสัมมนา In House Training

 ได้ที่ : คุณสุกัญญา/ คุณกรรณิการ์/คุณกฤษฎา

Tel. 0-2115-9890-92 Fax. 0-2115-9893 
หรือ E-mail:itcinnotraining@hotmail.com 
Web.: www.itcinnotraining.com

http://itcinnotraining.com/detail_private.php?key=private&news_id=724

4 มิติการขายแบบทรงพลัง (Power Selling)

หลักการและเหตุผล

           ในยุคของความก้าวหน้าของเทคโนโลยีทางด้านสารสนเทศ การเปิดกว้างของการค้าโลก ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างมากมาย  ในการแข่งขันธุรกิจ  นักขายที่เคยชินกับการรับคำสั่งขายอาจไม่สามารถอยู่รอดได้ในสิ่งแวดล้อมที่ต้องการทักษะใหม่ที่แตกต่างจากเดิม  เรากำลังหมายถึงการสร้างนักขายพันธุ์ใหม่ที่สามารถสร้างมูลค่าเพิ่มในการขายให้กับลูกค้า  ที่คำนึงถึงความคุ้มค่าในการซื้อมากกว่าในอดีต นักขายรุ่นใหม่ต้องคำนึงถึงปัญหาของลูกค้า  และช่วยให้ลูกค้าแก้ปัญหามากกว่าที่จะใช้การผลักดันให้เกิดการซื้อขายที่ไม่จำเป็นสำหรับลูกค้า  สี่มิติการขายแบบทรงพลัง เป็นวิธีขาย ที่มุ่งเน้นการสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับลูกค้าครบทุกมิติของการขาย เพื่อเพิ่มโอกาสการขายให้กับลูกค้ามากขึึ้น

ประโยชน์ที่จะได้รับ

1. อุปนิสัยสู่ความสำเร็จของพนักงานขายแบบทรงพลังคืออะไร
2. รู้จักพลังของสินค้าที่ช่วยในการปิดการขาย
3. รู้จักการบริหารลูกค้าเพื่อสร้างโอกาสการขาย
4. รู้จักการใช้พลังการนำเสนอเพื่อจูงใจลูกค้า
5. วิธีการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวเพื่อป้องกันคู่แข่งแย่งลูกค้า

 ท่านสามารถติดต่อขอรับข้อเสนอหลักสูตรสัมมนาพร้อมใบเสนอราคาการจัดสัมมนา In House Training

 ได้ที่ : คุณสุกัญญา/ คุณกรรณิการ์/คุณกฤษฎา

Tel. 0-2115-9890-92 Fax. 0-2115-9893 
หรือ E-mail:itcinnotraining@hotmail.com 
Web.: www.itcinnotraining.com

http://www.itcinnotraining.com/detail_private.php?key=private&news_id=731

Formal Mentoring Relationship

หลักการและเหตุผล

          การพัฒนา Line Manager ให้มีทักษะของการเป็นพี่เลี้ยงหรือ Mentor เป็นวิธีการหนึ่งที่มีประสิทธิภาพสูงในการพัฒนาบุคลากร เนื่องจากเป็นวิธีการที่สามารถกระตุ้นให้บุคลากรภายในองค์กรถ่ายทอดและแลกเปลี่ยนความรู้ แนวคิด ทักษะ และประสบการณ์ต่างๆ ที่เป็นประโยชน์ในการทำงานให้แก่กันและกัน ซึ่งจะช่วยให้บุคลากรที่ได้รับการพัฒนาที่เรียกว่า Mentee มีความรู้และทักษะในการทำงานตรงตามที่องค์กรคาดหวัง อย่างไรก็ตาม ระบบพี่เลี้ยงหรือ Mentoring System แม้จะไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่ระบบ Mentoring ส่วนใหญ่ที่ใช้กันอยู่ทั่วไปในปัจจุบันยังไม่มีลักษณะที่เป็นระบบและยังไม่สร้างประโยชน์ให้แก่องค์กรมากเท่าที่ควร

          หลักสูตรฝึกอบรมนี้ จัดทำขึ้นเพื่อให้ความรู้เกี่ยวกับการดำเนินโครงการ “พี่เลี้ยง” ที่เป็นระบบ(Formal Mentoring Relationship) และมีประสิทธิภาพ แก่ Line Manager ที่ต้องทำหน้าที่เป็น Mentor หรือพี่เลี้ยง ในการดูแลและถ่ายทอดความรู้ ทักษะ และประสบการณ์ที่จำเป็นต่อการทำงานให้แก่พนักงานใหม่ หรือพนักงานที่มีศักยภาพสูงขององค์กร เพื่อเป็นการเตรียมความพร้อมพนักงานเหล่านั้นมีความรู้และทักษะต่างๆ ในการทำงานตามที่องค์กรคาดหวัง

ประโยชน์ที่ได้รับ 

• รู้และเข้าใจความแตกต่างของบทบาท Coach, Mentor และ Counselor
• รู้และเข้าใจขั้นตอนการดำเนินการ Formal Mentoring Relationship ทั้ง 4 ขั้นตอน คือ
  • ก.   การสร้างสัมพันธภาพ (Building the Relationship)
  • ข.   การกำหนดเป้าหมาย (Setting Goal and Agreement)
  • ค.   การพัฒนา Mentee (Developing Mentee)
  • ง.    การสิ้นสุดโครงการ (Ending Formal Relationship)
• รู้ว่าอะไรคือสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำในระบบ Mentoring
• รู้หลักในการพูดคุยและให้คำปรึกษาแก่ Mentee

  ท่านสามารถติดต่อขอรับข้อเสนอหลักสูตรสัมมนาพร้อมใบเสนอราคาการจัดสัมมนา In House Training

 ได้ที่ : คุณสุกัญญา/ คุณกรรณิการ์/คุณกฤษฎา

Tel. 0-2115-9890-92 Fax. 0-2115-9893 
หรือ E-mail:itcinnotraining@hotmail.com 
Web.: www.itcinnotraining.com

http://www.itcinnotraining.com/detail_private.php?key=private&news_id=721

การออกแบบผังความก้าวหน้าในอาชีพ (Career Path Model)

เรื่อง การออกแบบผังความก้าวหน้าในอาชีพ (Career Path Model) สถานที่ โรงแรม ดุสิต ปริ๊นเซส (ศรีนครินทร์ ) วันที่อบรม 26/06/58 เวลา  09:00 - 16:00 รับสมัคร 25 อัตรา คงเหลือ 25 อัตรา ราคา/ท่าน (ปกติ) 5,000 บาท ราคา/ท่าน (สมาชิก) 4,500 บาท รายชื่อ ตรวจสอบรายชื่อคลิ๊กที่นี้

วิทยากร คุณสุกัญญา รัศมีธรรมโชติ วิทยากรและที่ปรึกษาด้านพัฒนาทรัพยากรมนุษย์และองค์กร     ตำแหน่งปัจจุบัน : วิทยากรและที่ปรึกษาอิสระ อาจารย์พิเศษ วิชา Human Resource Management และ Management of Organizational Change and Development ปริญญาโท คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยรามคำแหง     ประสบการณ์การทำงาน : ผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรบุคคลและบริหารงานทั่วไป บริษัท กลุ่มแอดวานซ์ รีเสิร์ช จำกัด วิทยากรที่ปรึกษาด้านบริหารทรัพยากรบุคคลสถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ ผู้จัดการสำนักงานสาขาประจำประเทศไทย Fortum Power and Heat Oy ผู้จัดการฝ่ายบุคคลและธุรการ Thai ORIX Leasing Co.,Ltd. หลักการและเหตุผล           การกำหนดเส้นทางความก้าวหน้าในอาชีพ (Career Path ซึ่งบางตำราอาจเรียกว่า Career Tack) เป็นกิจกรรมหนึ่งที่มีความสำคัญอย่างมากต่อการบริหารทรัพยากรมนุษย์  เนื่องจากเป็นสิ่งที่สามารถกระตุ้นให้พนักงานเกิดแรงจูงใจใน การทำงานกับองค์กร และพยายามสร้างผลงานที่ดีเลิศตามที่องค์กรคาดหวังอย่างต่อเนื่อง ดังนั้น องค์กรที่ให้ความสำคัญกับเรื่องดังกล่าวและมีการกำหนด Career Path ที่ชัดเจนอีกทั้งยังจัดทำแผนการพัฒนาความก้าวหน้าในอาชีพ(Career Development Plan) ที่เป็นรูปธรรมเพื่อให้พนักงานทุกระดับมีโอกาสเติบโตตาม Career Path ที่องค์กรกำหนดจึงมักมีอัตราการลาออกต่ำ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสามารถรักษาพนักงานที่เป็น Talent ไว้กับองค์กรได้ในระยะยาว          เนื้อหาในหลักสูตรนี้ จัดทำขึ้นเพื่อเพิ่มพูนความรู้แก่ HR ขององค์กรเกี่ยวกับการจัดทำเส้นทางอาชีพ (Career Path)ที่สอดคล้องกับลักษณะงานของพนักงานแต่ละตำแหน่ง ซึ่ง Career Path ดังกล่าวจะช่วยให้พนักงานมองเห็นหนทางการเติบโตในอาชีพการงานของตนอย่างชัดเจน รวมถึงการวางแผนพัฒนาความก้าวหน้าในอาชีพ (Career Development Plan) ที่เชื่อมโยงกับแผนฝึกอบรม (Training Roadmap) และกิจกรรมการพัฒนา (Development Activity) ขององค์กร ที่ช่วยส่งเสริมและสนับสนุนให้พนักงานแต่ละคนพัฒนาตนเองให้สามารถเติบโตไปตามเส้นทางอาชีพที่องค์กรกำหนด สิ่งที่ท่านจะได้รับจากการฝึกอบรม รู้และเข้าใจการกำหนด Career Path และ Career Development ให้สอดคล้องกับงานขององค์กร และตอบสนองต่อความต้องการด้านอาชีพของพนักงานไปในเวลาเดียวกัน รู้และเข้าใจการกำหนด Career Path แบบต่างๆ สามารถวางแผนการพัฒนาอาชีพ (Career Development Plan) รวมทั้งกำหนดกิจกรรมการพัฒนาที่สอดคล้องกับ  Career Path Model ขององค์กร หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ  Senior HR หรือ HR Manager ที่ทำหน้าที่เกี่ยวกับการกำหนดกลยุทธ์หรือนโยบายด้าน  “การพัฒนาบุคลากร” ขององค์กร หัวข้อสัมมนา         แนวคิดและความสำคัญของการกำหนด Career Path Model         Career Path แบบต่างๆ         ปัญหาและความผิดพลาดของการจัดทำ Career Path         Workshop 1: ฝึกจัดทำ  Career Path จากกรณีศึกษาที่กำหนด         การนำแนวคิด Competency มากำหนดให้สอดคล้องกับ Career Path Model         แนวคิดเกี่ยวกับ Career Management         Workshop 2: ทำแบบฝึกหัด Career Management จากกรณีศึกษาที่กำหนด         แนวคิดเกี่ยวกับการจัดทำ Career Development Model ทั้ง 4 ขั้นตอน คือ o   Self-assessment o   Exploration of options o   Goal Setting and Planning o   Take Action   Workshop 3: ทำแบบประเมินตนเอง (Self-assessment) เกี่ยวกับความก้าวหน้าในอาชีพ และการกำหนดเส้นทางก้าวหน้าในอาชีพ        การนำแนวคิด Competency มาใช้กับการพัฒนาความก้าวหน้าในอาชีพ        การวางแผนความก้าวหน้าในอาชีพ        แนวคิดเกี่ยวกับการจัดทำ Training Roadmap และ Development Activities        Workshop 4: ฝึกการจัดทำ Career Development Plan และการจัดทำ IDP (Individual Development Plan)        ถามและตอบข้อสงสัย พิเศษ ! เลือกรับสิทธิ์การสัมมนาประจำหลักสูตร 1. สมัครและชำระเงินภายในวันที่ 18 มิถุนายน 2558 รับทันทีส่วนลด 10% หรือ 2. สมัครสัมมนา 4 ท่าน ชำระค่าลงทะเบียน 3 ท่าน ทันที ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่: http://www.itcinnotraining.com/detail_public.php?key=public&regis_id=741 สอบถามเพิ่มเติม : คุณจิตตาวดี/คุณก้องภพ Tel. 0-2115-9890-92 Fax. 0-2115-9893 หรือ E-mail:itcinnotraining@hotmail.com Web.: www.itcinnotraining.com

Effective E-mail Writing

เรื่อง Effective E-mail Writing สถานที่ โรงแรม เจ้าพระยาปาร์ค (รัชดา) วันที่อบรม 17/06/58 เวลา  09:00 - 16:30 รับสมัคร 25 อัตรา คงเหลือ 18 อัตรา ราคา/ท่าน (ปกติ) 5,000 บาท ราคา/ท่าน (สมาชิก) 4,500 บาท รายชื่อ ตรวจสอบรายชื่อคลิ๊กที่นี้

พิเศษ สำหรับผู้สมัครสัมมนา 15 ท่านแรก รับสิทธิ์ค่าลงทะเบียนเพียง 3,800  บาท จากราคาปกติ 4,500 บาท ทันที  Instructor: Ms. Suthasinee Kriengsakpichit  Managing Director, Trio Communications Co., Ltd.           Ms. Suthasinee Kriengsakpichit is Managing Director of Trio Communications Co.,Ltd. Which provides training and translation services to both local and international clients.           After returning from the United states of America as an exchange student under the American Field Service Program (AFS), Ms.Back studied at the Faculty of Arts, Chulalongkorn University, and received her bachelor’s degree in English with first class honor. Two years later, she went to continue her studies at Southern Illinois University, U.S.A., and received her master’s degree in Business Education.           Ms. Back’s extensive experience includes both educational and communications fields. In the educational field, she was Chairwoman of the Secretarial Science Department at Bangkok University for four years as well as lecturer and administrative assistant at American University League in Yokohama, Japan, for one year. In addition, she has been lecturer and guest speaker for the private and the public sectors for 18 years.          Her experience in the field of communications spans over 11 years. She was Head of Public Relations Department at BangkokUniversity for three years, Communication Specialist at IBM Thailand for two years, and Managing Director of Communications Consulting International(CCI) for 11 years. CCI provides communications consulting services to both local and international clients such as the Premier Group Companies , IBM Thailand, Hewlett-Packard, AMD, Seagate Technology(Thailand), Coca-Cola(Thailand), Royal Resources (Perrier, Minere), etc. Objectives:        Improve participants’ e-mail writing skills so that they can communicate more effectively with their international colleagues, customers, partners and suppliers. Format:           Workshop style with mini-lecture and discussion followed by exercises Target Group:          Those who have to write e-mails regularly Course outline: Common mistakes made by Thai writers Characteristics of effective writing How to write routine and bad-news e-mails Language of business Grammar refresher Exercises and critique พิเศษ ! เลือกรับสิทธิ์การสัมมนาประจำหลักสูตร 1.สมัครและชำระเงินภายในวันที่ 10 มิถุนายน 2558 รับทันทีส่วนลด 10% หรือ 2.สมัครสัมมนา 4 ท่าน ชำระค่าลงทะเบียน  3 ท่าน ทันที  หมายเหตุ ท่านสามารถเลือกรับสิทธิการสัมมนาอย่างใดอย่างหนึ่งเท่านั่นค่ะ สนใจดูรายละเอียดและสมัครได้ที่http://www.itcinnotraining.com/detail_public.php?key=public&regis_id=704 สอบถามเพิ่มเติม : คุณจิตตาวดี/คุณก้องภพ Tel. 0-2115-9890-92 Fax. 0-2115-9893  หรือ E-mail:itcinnotraining@hotmail.com  Web.: www.itcinnotraining.com

การบริการงานด้านฝึกอบรมสัมมนา งานที่ปรึกษา

ITC ครบรอบ 5 ปีแห่งการบริการงานด้านฝึกอบรมสัมมนา งานที่ปรึกษา ขอขอบคุณลูกค้าทุกท่านที่ให้ความไว้วางใจให้ ITC ดูแลด้านฝึกอบรมและงานที่ปรึกษาตลอดมา ITCจะพัฒนาการบริการให้ดียิ่งขึ้นและเคียงข้างการพัฒนาบุคลากรของท่านต่อไป

We served U with knowledge
สนใจสอบถามเพิ่มเติม : คุณจริยา/คุณจีรพันธ์/คุณสุกัญญา
Tel. 0-2115-9890-92 Fax. 0-2115-9893 
หรือ E-mail:itcinnotraining@hotmail.com 
Web.: www.itcinnotraining.com