" อบรมสัมมนาคิดถึง ITC "

" อบรมสัมมนาคิดถึง ITC "

ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ :www.itcinnotraining.com
Tel. 02-1159890-92 
Line: @ itctraining8
e-mail:course@itccoursetraining.com; itc@itctraining.net

สุดยอดเลขานุการผู้บริหารยุคใหม่ (TOP EXECUTIVE SECRETARY FOR SUCCESS)

วิทยากร

คุณณัฐกานต์ อร่ามวิทย์

วิทยากรบรรยายและฝึกอบรมในองค์กรและบริษัทชั้นนำต่างๆ  มากมายทั้งภาครัฐและเอกชน

• มีประสบการณ์กว่า 10 ปี ในการทำงานกับผู้บริหารระดับสูงทั้งชาวต่างชาติและชาวไทย ในองค์กรชั้นนำของโลก และได้รับการจัดอันดับใน Fortune 500
• มีประสบการณ์การสอนและฝึกอบรมหลักสูตรเกี่ยวกับการพัฒนาบุคลากรเพื่อประสิทธิภาพในการทำงานสูงสุด, การพัฒนาตนเอง, การพัฒนาบุคลิกภาพ, เลขานุการผู้บริหาร, การเขียน Email ภาษาอังกฤษ, ภาษาอังกฤษธุรกิจ ในการทำงาน, การสื่อสารข้ามวัฒนธรรม (AEC), การเตรียมความพร้อมเพื่อเข้าสู่การทำงานยุค AECให้กับทั้งสถาบันการศึกษา หน่วยงานของรัฐ และเอกชน (พ.ศ. 2542 - ปัจจุบัน) เช่น มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์
• มีความรู้และความเชี่ยวชาญทั้งในด้านการสอนและการทำงานในองค์กรของรัฐและเอกชน โดยนำความรู้ทาง ทฤษฏีและประสบการณ์ตรงที่ได้จากการทำงานมาประยุกต์เพื่อให้การสอนเกิดประโยชน์ในการนำไปใช้จริงใน การปฏิบัติงานของผู้รับการฝึกอบรม และเน้นความเข้าใจผ่านแนวการสอนเฉพาะตัวแบบ Eduplement
• ฝึกอบรมและดูแลการพัฒนาศักยภาพของบุคลากรในองค์กร เพื่อให้การทำงานเป็นไปตามนโยบาย และ เกิดประโยชน์สูงสุดต่อองค์กร
• จบการศึกษาปริญญาตรีเกียรตินิยมจากมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ และศึกษาต่อในระดับบัณทิตศึกษา ด้านการสอน จากสถาบันทั้งในและต่างประเทศ

หลักการและเหตุผล

          ในโลกยุคปัจจุบัน ที่มีการแข่งขันสูงขึ้นทุกขณะ ความสำเร็จขององค์กรขึ้นอยู่กับการบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ การพัฒนาศักยภาพของบุคลากรจึงนับเป็นเรื่องสำคัญและมีความจำเป็นอย่างยิ่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เลขานุการผุ้บริหาร ผู้ช่วยผู้บริหาร หรือทีมเลขานุการ ที่ทำหน้าที่เป็นเหมือนมือขวาของผู้บริหาร และเป็นฟันเฟืองที่ขับเคลื่อนการดำเนินงานในแต่ละวันขององค์กรให้เป็นไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ

          หลักสูตร “สุดยอดเลขานุการผู้บริหารมืออาชีพ” นี้ อยู่ในชุดหลักสูตร Excellence Program จัดทำขึ้นเพื่อเสริมสร้าง พัฒนา และหล่อหลอม บุคลากรสำคัญขององค์กร ที่ปฏิบัติงานด้านเลขานุการ ให้มีความพรัอมในทุกด้าน เพื่อร่วมกันขับเคลื่อนองค์กรไปสู่ความสำเร็จ

          นอกจากการฝึกอบรมจะครอบคลุมเนื้อหาที่จำเป็นในการพัฒนาศักยภาพงานด้านเลขานุการผู้บริหาร ทั้งทักษะ   กลยุทธ์ เคล็ดลับการทำงานแล้ว ยังรวมถึงการพัฒนาบุคลิกภาพภายนอกและปรับเปลี่ยนทัศนคติจากภายใน เพื่อให้การทำงานมีประสิทธิภาพอย่างยั่งยืน และการเข้าใจบทบาทของเลขานุการผู้บริหารเป็นอย่างดี เพื่อสะท้อนภาพลักษณ์ขององค์กร เจ้านาย และตนเองได้อย่างถูกต้อง นอกจากนี้ มีการฝึกปฏิบัติ workshop เพื่อให้ผู้เข้าฝึกอบรมมีความเข้าใจสูงสุด และสามารถนำไปใช้ได้จริง ในการปฏิบัติงาน

          นอกจากนี้ ตลอดการฝึกอบรมแนว “Eduplement” จะมีการฝึกทำ workshop เพื่อเสริมสร้างให้ผู้เข้าฝึกอบรม มีความรู้ความเข้าใจ และสามารถนำไปใช้ได้ ในสถานการณ์จริง 

วัตถุประสงค์

• เพื่อพัฒนาและเสริมสร้างความรู้ความเข้าใจในบทบาท หน้าที่ และงานของงานเลขานุการอย่างถูกต้อง
• เพื่อกระตุ้นการเปลี่ยนวิธีคิดในการทำงานให้สัมพันธ์กับหน้าที่และเหมาะสมกับตำแหน่งความรับผิดชอบ
• เพื่อพัฒนาทักษะ สร้างทัศนคติที่ดี  มี mind set ที่ถูกต้อง ในการพัฒนาสู่การเป็นเลขานุการผู้บริหารที่ดี
• เพื่อพัฒนาบุคลิกภาพภายนอก ภายใน และศักยภาพในการปฏิบัติงานเลขานุการให้มีประสิทธิภาพสูงสุด
• เพื่อเสริมสร้างความรู้ความเข้าใจในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ
• เสริมสร้างทักษะ กลเม็ดเคล็ดลับ และเทคนิคต่างๆ ในงานของเลขานุการผู้บริหาร เพื่อการทำงานอย่างเหนือชั้น
• มีการทำ Workshop เพื่อให้เกิดความเข้าใจสูงสุด และนำไปใช้ได้จริงในการทำงาน

ผู้เข้าสัมมนา

พนักงานเลขานุการ ผู้ช่วยผู้บริหาร ผู้ช่วยผู้จัดการ และผู้ที่สนใจ

รูปแบบการสัมมนา

การบรรยาย กรณีศึกษา การแลกเปลี่ยนความคิดเห็น การฝึกปฏิบัติ
 หัวข้อการสัมมนา

• บทบาท หน้าที่ และคุณสมบัติสำคัญของสุดยอดเลขานุการมืออาชีพ

o   บทบาท และหน้าที่ของเลขานุการผู้บริหาร

o   คุณสมบัติและทักษะที่สำคัญของเลขานุการมืออาชีพ

o    การกำหนดทัศนคติบวก เพื่อการเปลี่ยนแปลง และกำหนด mind set ที่ถูกต้อง ในการ

     เป็นเลขานุการผู้บริหาร 

•  การพัฒนาบุคลิกภาพภายนอกภายใน และเทคนิค การเป็นเลขานุการผู้บริหารยุคใหม่แบบ Proactive

o   การบริหารภารกิจประจำวันอย่างมีประสิทธิภาพด้วยเทคนิค Star Assistant Tactics (การนัดหมาย การจัดการเดินทาง การประชุม จัดเก็บเอกสาร และการบริหารเวลา)

o   มารยาททางธุรกิจที่จำเป็นสำหรับเลขานุการมืออาชีพ

• การบริหารภาพลักษณ์ และการบริหารเวลาอย่างมีประสิทธิภาพ

o    การพัฒนาบุคลิกภาพภายนอก การใช้ภาษากาย น้ำเสียง การวางตัว ให้เหมาะสมกับบทบาท และสะท้อนภาพลักษณ์ที่ถูกต้องทั้งของตนเองและเจ้านาย

o   การประสานงานอย่างมีประสิทธิภาพด้วยเทคนิค EQ +1

o   Workshop 

• เทคนิคการสื่อสารในงานเลขานุการผู้บริหารอย่างมีประสิทธิภาพ

o   การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพให้บรรลุเป้าหมาย

o   เทคนิคการสื่อสารเชิงจิตวิทยาให้เกิดความประทับใจ และพึงพอใจสูงสุด

o   การสื่อสารแบบ face to face และการสื่อสารทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ

o   Workshop

ขอบคุณทุกความไว้วางใจ ที่ให้ ITC ดูแลงานด้านฝึกอบรมสัมมนาและงานโครงการที่ปรึกษา

ขอบคุณทุกความไว้วางใจ ที่ให้ ITC ดูแลงานด้านฝึกอบรมสัมมนาและงานโครงการที่ปรึกษา

ขอบคุณทุกความไว้วางใจ ที่ให้ ITC ดูแลงานด้านฝึกอบรมสัมมนาและ
งานโครงการที่ปรึกษา #‎ติดปีกความรู้เพื่อพัฒนาองค์กรไปกับเรา ITC

ท่านสามารถ Download ITC Training Plan 2015 ได้ที่http://www.itcinnotraining.com/detail_promotion.php?key=promotion&news_id=369

สนใจสอบถามเพิ่มเติม : คุณสุกัญญา
Tel. 0-2115-9890-92 Fax. 0-2115-9893
หรือ E-mail:itcinnotraining@hotmail.com
Web.: www.itcinnotraining.com

Project Feasibility Study

วิทยากร

คุณจักรพงษ์  วงศ์วัน

    ที่ปรึกษาฝ่ายวิชาการ
บริษัท เอ๊กซเปอร์เน็ท จำกัด

  

 ประวัติการศึกษา

• ปริญญาโท     วิศวกรรมอุตสาหการและการจัดการ สถาบัน AIT (Asian Institute of  Technology)
• ปริญญาตรี      วิศวกรรมศาสตร์บัณฑิต จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย

คุณจักรพงษ์ เคยทำงานที่บริษัท กรุงไทย คอมพิวเตอร์ เซอร์วิสเซส จำกัด (บริษัทในเครือของธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน)ธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน), การไฟฟ้าแห่งประเทศไทย, บริษัท ซัมมิทคอมพิวเตอร์ จำกัด และบรรษัทเงินทุนอุตสาหกรรมแห่งประเทศไทย จากการทำงานที่หลากหลายทำให้มีประสบการณ์ในงานด้านการขาย และงานสนับสนุนลูกค้า , การตลาด การเป็นที่ปรึกษาการจัดการให้กับองค์กรต่าง ๆ มากมาย

นอกจากประสบการณ์ในการทำงานดังกล่าวแล้ว คุณจักรพงษ์ยังเป็นอาจารย์พิเศษสอนในระดับปริญญาโทที่มหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ (ABAC) และ Marketing Communication ที่มหาวิทยาลัยเซ็นจอห์น และยังได้รับเชิญเป็นวิทยากรในหลายๆ องค์กร ทั้งบริษัทเอกชน รัฐวิสาหกิจ และหน่วยงานราชการ

หลักการและเหตุผล

            ในขณะที่การแก้ปัญหาและความคิดสร้างสรรค์ เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับทุกหน่วยงานและทุกองค์กรที่ต้องการปรับปรุงการทำงานให้ดีขึ้นอยู่ตลอดเวลา (Continuous improvement) ทำให้มีความคิดใหม่ ๆ เกิดขึ้นมากมาย ทั้งจากผู้บริหารและจากผู้ปฏิบัติการ ปัญหาที่ตามมาก็คือ ทำอย่างไรจึงจะทราบว่าในบรรดาความคิดมากมายเหล่านั้น ความคิดอันไหนดีและสมควรนำมาใช้  ซึ่งการพิจารณาดังกล่าว จะต้องคำนึงถึงปัจจัยหลายๆ อย่าง เช่น ความเหมาะสม ความคุ้มค่า และความเป็นไปได้ที่จะทำ ดังนั้นก่อนที่จะเริ่มทำงานใดๆ หรือโครงการใดๆ ก็ดี  จะต้องศึกษาความเป็นไปได้ (Feasibility Study) ของงานนั้นๆ หรือโครงการนั้นๆ ให้ดีเสียก่อน

          สำหรับโครงการใหญ่ๆ ซึ่งใช้เวลานาน หรือต้องการเงินลงทุนสูง มักจะต้องขออนุมัติดำเนินการหรือขออนุมัติงบประมาณจากผู้มีอำนาจเสียก่อน ซึ่งผู้มีอำนาจจะพิจารณาจากรายงานผลการศึกษาความเป็นไปได้ (Feasibility Study Report) เป็นสำคัญ  ดังนั้น นอกจากจะต้องทำการศึกษาให้ดีแล้ว ยังจะต้องการการทำรายงานให้ดีและนำเสนอผลการศึกษาให้ดีด้วย โครงการต่างๆ จึงจะสามารถผ่านการอนุมัติจากผู้มีอำนาจได้

วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้ผู้เข้าสัมมนาได้เข้าใจถึงความสำคัญ และความจำเป็นของการทำ Feasibility Study
2. เพื่อให้ผู้เข้าสัมมนาได้เข้าใจถึงขั้นตอน และวิธีการในการทำ Feasibility Study
3. เพื่อให้ผู้เข้าสัมมนาได้เข้าใจถึงวิธีการเขียนรายงานและการนำเสนอ

ผู้เข้าสัมมนา

1. ผู้บริหาร ผู้จัดการโครงการ
2. เจ้าของกิจการ
3. ผู้ที่เกี่ยวข้องกับการทำโครงการ และนำเสนอโครงการ

รูปแบบการสัมมนา

      การบรรยาย การแลกเปลี่ยนความคิดเห็น การฝึกปฏิบัติ และการนำเสนอ

หัวข้อการสัมมนา

1.  ความสำคัญของความคิด และการเลือกโครงการ

2.  การวัดความคุ้มค่าและการประมาณการ (cost/benefit analysis and estimation)

-       ส่วนที่วัดเป็นตัวเงินได้

-       ส่วนที่วัดเป็นตัวเงินไม่ได้

-       การทำ sensitivity analysis และการบริหารความเสี่ยง (risk management)

3.  ขั้นตอนในการศึกษาความเป็นไปได้ (feasibility study)

4.  การพิจารณาความเหมาะสมและความเป็นไปได้ของโครงการ

-       ด้านการปฏิบัติการ

-       ด้านการลงทุนและการเงิน

-       ด้านเทคนิค

-       ด้านเวลา

5.  การเขียนรายงานการศึกษาความเป็นไปได้ (feasibility study report)

6.  การนำเสนอผลการศึกษา (Presentation) และข้อควรระวัง

สอบถามเพิ่มเติม :

สุกัญญา (กอล์ฟ)   E-mail :course@itccoursetraining.com ; itc@itctraining.net Tel. 02-1159890-92 , 086-3315228 Fax. 02-1159893    Web.: www.itcinnotraining.com

อยากเก่ง อยากเติบโต อยากเป็นผู้จัดการมืออาชีพ คิดเก่ง ทำได้

อยากเก่ง อยากเติบโต อยากเป็นผู้จัดการมืออาชีพ คิดเก่ง ทำได้ ......หลักสูตรนี้จัดขึ้นมาเพื่อตอบโจทย์ และตรงกับความต้องการ ของพนักงานและขององค์กร ในการพัฒนาผู้จัดการใหม่ๆ ซึ่งจะได้เรียนรู้วิธีการบริหารคน วิธีคิด และเครื่องมือที่มีประสิทธิผลสำหรับผู้จัดการในการบริหารทีมงาน และผลิตผลงานที่ยอดเยี่ยม ITCขอขอบคุณอาจารย์ทวีวรรณ กมลบุตร ที่มาร่วมบรรยายและนำกิจกรรมสนุกๆ มาแลกเปลี่ยนกับผู้เข้าสัมมนาจากหลากหลายองค์กรค่ะ www.itcinnotraining.com#ติดปีกความรู้กับ ITC

กลเม็ดเด็ดการจัดทำระบบพี่เลี้ยง เพื่อรักษาและพัฒนาพนักงานใหม่ให้ได้ผลจริง

วิทยากร

คุณอุไรวรรณ อยู่ชา

  วิทยากรและที่ปรึกษาการบริหารทรัพยากรมนุษย์

• วิทยากรและที่ปรึกษาการบริหารทรัพยากรมนุษย์ มากกว่า 500 องค์กร
• ผู้อำนวยการบริหารทรัพยากรมนุษย์ บริษัทที่ปรึกษาไทยสกิลล์พลัส จำกัด 

ประสบการณ์การทำงาน :

• ประสบการณ์ ทำงาน SCG 19 ปี
• ผู้เชี่ยวชาญการจัดทำระบบพี่เลี้ยง
• ผู้เขียนหนังสือ “องค์กรนี้ต้องมีพี่เลี่ยง”
• ผู้มีประสบการณ์ในการเป็นน้องเลี้ยง พี่เลี้ยง และพัฒนาระบบพี่เลี้ยง จาก SCG

หลักการและเหตุผล

           จะเกิดอะไรขึ้น เมื่อองค์กรมีพนักงานใหม่เข้า ๆ ออก ๆ (Turn Over) ในอัตราที่สูง ด้วยสาเหตุไม่สามารถปรับตัวกับชีวิตการทำงานในองค์กรเช่น วัฒนธรรมองค์กร ลักษณะงาน หัวหน้า หรือผู้ร่วมงาน ฯลฯ ซึ่งคำตอบก็คือ การสูญเสียเวลาและทรัพยากรในการสรรหาคัดเลือก และยังส่งผลให้พนักงานคนอื่น ๆ เสียขวัญกำลังใจในการทำงานอยู่กับองค์กร       

            ดังนั้น การจัดทำระบบระบบพี่เลี้ยงเพื่อรักษาและพัฒนาพนักงานใหม่ ให้มีทัศนคติบวกต่อองค์กรปรับตัวเข้ากับองค์กร สภาพแวดล้อมได้มีความสุขในการทำงานกับองค์กร และทำงานได้ตามเป้าหมายจึงเป็นหนึ่งเรื่องที่สำคัญ

              หลักสูตรนี้ จะทำให้ผู้เข้าสัมมนา สามารถจัดทำระบบพี่เลี้ยงอย่างเป็นขั้นเป็นตอนและเป็นระบบสอดคล้องกับบริบทขององค์กรซึ่งแตกต่างจากองค์กรอื่น โดยระบบพี่เลี้ยง จะสามารถใช้งานได้ผลจริงและมีประสิทธิผลในการแก้ไขป้องกันปัญหาดังกล่าว  

วัตถุประสงค์

1.    เพื่อให้ผู้เข้าสัมมนามีความรู้ ความเข้าใจ แนวคิด หลักการ วิธีการจัดทำระบบพี่เลี้ยงที่มีประสิทธิผล

2.    เพื่อให้สามารถจัดทำ “ระบบพี่เลี้ยงให้ใช้งานได้จริง” ตามวัตถุประสงค์ขององค์กร

3.    เพื่อให้องค์กรมีระบบพี่เลี้ยงที่มีประสิทธิภาพ

ผู้เข้าสัมมนา

• HR หรือ ผู้บริหารที่เกี่ยวข้อง

วิธีการสัมมนา

• บรรยาย
• Workshop
• ฝึกปฏิบัติ
• แลกเปลี่ยนประสบการณ์ตรง  

หัวข้อการสัมมนา

·      แนวคิดและหลักการสร้างระบบพี่เลี้ยง

·      ความสำคัญและประโยชน์ของ “พี่เลี้ยง” และระบบพี่เลี้ยง

·      วัตถุประสงค์และเป้าหมายจัดทำระบบพี่เลี้ยง

·      หลุมพรางและความผิดพลาดในการจัดทำระบบพี่เลี้ยง

·      กรณีศึกษา : การสร้างระบบพี่เลี้ยงขององค์กรต่าง ๆ

·      เทคนิคการจัดทำระบบพี่เลี้ยงให้สอดคล้องกับบริบทขององค์กร

·      กระบวนและขั้นตอนการจัดทำระบบพี่เลี้ยงที่มีประสิทธิภาพ

·      การกำหนดบทบาทหน้าที่พี่เลี้ยง

·      คุณสมบัติ และ การคัดเลือกพี่เลี้ยง

·      ความสามารถและศักยภาพที่สำคัญของพี่เลี้ยง

·      การจัดทำแผนพัฒนาพี่เลี้ยงรายบุคคล (IDP)

·      การดูแลพี่เลี้ยงและสนับสนุนให้ระบบพี่เลี้ยงดำเนินไปอย่างมีประสิทธิภาพและยั่งยืน

·      ถาม-ตอบ แลกเปลี่ยนประสบการณ์

พิเศษ ! เลือกรับสิทธิ์การสัมมนาประจำหลักสูตร

1.สมัครและชำระเงินภายในวันที่ 8 กุมภาพันธ์  2559
รับทันทีส่วนลด 10% หรือ

2.สมัครสัมมนา 4 ท่าน ชำระค่าลงทะเบียน 3 ท่าน ทันที

สอบถามเพิ่มเติม :

สุกัญญา (กอล์ฟ)   E-mail :course@itccoursetraining.com ; itc@itctraining.net Tel. 02-1159890-92 , 086-3315228 Fax. 02-1159893    Web.: www.itcinnotraining.com

Key Success of Service Excellence

หลักการและเหตุผล

          ในโลกยุคปัจจุบัน ที่มีการแข่งขันสูงขึ้นทุกขณะ การพัฒนาศักยภาพของบุคลากรนับเป็นเรื่องสำคัญและมีความ  จำเป็น อย่างยิ่ง เนื่องจากบุคลากรเป็นฟันเฟืองสำคัญที่จะขับเคลื่อนการดำเนินงานขององค์กรไปสู่ความสำเร็จ

           กลุ่มงานการให้บริการนับเป็นส่วนสำคัญในการสนับสนุนและส่งเสริมประสิทธิผลในการทำงาน สู่การบรรลุเป้าหมายของหน่วยงานเพื่อความสำเร็จ ซึ่งการพัฒนาบุคลากรให้มีหัวใจบริการจากภายในสู่ภายนอก นับเป็นสิ่งที่สำคัญอย่างยิ่งต่อการให้บริการที่มีประสิทธิภาพ มีการสื่อสารและสัมพันธภาพที่ดีกับลูกค้า และสร้างทัศนคติ การให้บริการด้วยใจอย่างยั่งยืน

           หลักสูตร “Key Success of Service Excellence” นี้ จัดทำขึ้นเพื่อ ตอบสนองวัตถุประสงค์ดังกล่าวอย่างครบถ้วน นอกจากการฝึกอบรมจะมีเนื้อหาครอบคลุมการพัฒนาทักษะ การสร้างทัศนคติบวกในงานบริการ การปรับเปลี่ยน Mindset เพื่อนสร้างความแข็งแกร่งภายใน และหัวใจบริการแล้ว ยังมีเนื้อหาครอบคุลมการพัฒนาทักษะและเทคนิค ในการให้บริการที่มีคุณภาพ การหาความแข็งแกร่ง และสร้างเสน่ห์ เพื่อให้ผู้รับบริการประทับใจและลดการต่อต้าน นอกจากนี้ ยังมุ่งเน้นเทคนิคในการสื่อสารเพื่อการบริการที่น่าประทับใจ และศิลปะการตอบข้อร้องเรียนให้ลูกค้าพึงพอใจ ทั้งการสื่อสารต่อหน้า และทางโทรศัพท์ ( FACE -TO-FACE & CALL CENTER)

           หลักสูตรนี้ จะมีการนำเทคนิค Eduplement มาใช้เพื่อสร้างมิติความน่าสนใจให้ผู้เข้าฝึกอบรม รวมถึงมีการฝึกปฏิบัติ workshop และกรณีศึกษาตลอดการฝึกอบรม เพื่อให้ผู้เข้าฝึกอบรมสามารถนำไปใช้ได้จริงในการปฏิบัติงาน

วัตถุประสงค์

• เพื่อให้บุคลากรมีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับธรรมชาติของงานบริการและการบริการด้วยใจ
• เพื่อสร้างทักษะในการบริการด้วยใจที่มีคุณภาพ
• เพื่อเสริมสร้างให้เกิดทัศนคติที่ถูกต้อง และการปรับ Mindset ในการให้บริการด้วยใจอย่างยอดเยี่ยมและยั่งยืน
• เพื่อให้รู้วิธีค้นหาความแข็งแกร่ง และสร้างเสน่ห์ในการให้บริการ เพื่อพิชิตใจลูกค้า และลดการต่อต้าน
• เพื่อพัฒนาเทคนิคการสื่อสารในการให้บริการ การตอบข้อร้องเรียน หรือข้อโต้แย้งเพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจ และนำไปสู่ความเป็นเลิศในการให้บริการ
• มีการทำ Workshop และ Case study ตลอดการฝึกอบรม เพื่อให้เกิดความเข้าใจสูงสุด และนำไปใช้ได้จริงในการทำงาน

 ท่านสามารถติดต่อขอรับข้อเสนอหลักสูตรสัมมนาพร้อมใบเสนอราคาการจัดสัมมนา In House Training

 ได้ที่ : คุณสุกัญญา/ คุณกรรณิการ์/คุณกฤษฎา

Tel. 0-2115-9890-92 Fax. 0-2115-9893 
หรือ E-mail:itcinnotraining@hotmail.com 
Web.: www.itcinnotraining.com

http://itcinnotraining.com/detail_private.php?key=private&news_id=724